THE MAKURAは返品できる？合わなかったときの条件と手数料

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4万円近い枕です。届いてから「思っていたのと違った」となったとき、返せるのかどうか。ここが気になって手が止まっている方は多いはずです。

先に答えを書きます。THE MAKURAは、自己都合では返品できません。返せるのは、届いた商品に問題があったときだけです。

この記事では、返せる場合と返せない場合の線引き、期限、返すときにかかるお金を整理します。買う前に確かめておく数字も、公式の表記に沿ってまとめました。

THE MAKURAは返品できますか？

できる場合と、できない場合があります。

キュアレの特定商取引法に基づく表記では、お客様都合による返品は原則として受け付けないとされています。汚れや破損があった場合、注文と違う商品が届いた場合は、送料を会社側が負担して交換または返品に応じるという書き方です。

つまり「使ってみて合わなかったから返す」という道は、原則として用意されていません。

返せる場合と返せない場合の線引き

状況	返せるか	送料の負担
届いた枕が汚れている・破れている	返せる	会社側
注文した商品と違うものが届いた	返せる	会社側
使ってみたが自分に合わなかった	原則できない	―
思っていた見た目と違った	原則できない	―
家族用に買ったが不要になった	原則できない	―

期限は到着後7日。ここを過ぎると動けません

返品や交換の連絡は、商品が届いてから7日以内にメールで行う必要があります。

枕は、届いてすぐ使わないことがあります。週末に開けよう、来月の出張から帰ってから開けよう。そう思っているうちに7日は過ぎます。

届いたその日に箱を開け、汚れや縫製の乱れがないかだけは見てください。合うかどうかの判断は後でかまいません。見るのは「届いた状態に問題がないか」だけです。

届いた日に見る4つ

7日という期限のなかで、実際に確かめることは多くありません。

1つ目は生地の表面です。汚れ、しみ、ほつれがないかを、明るい場所で両面とも見ます。

2つ目は縫い目です。THE MAKURAは職人の手作りで、個体差が出る場合があると公式にも書かれています。多少の差と、糸が飛んでいる状態は別物です。

3つ目は型崩れです。3つの段の形がつぶれていないか、輸送でよじれていないかを見ます。

4つ目は同梱物です。注文した組み合わせにカバーが含まれていたなら、その場で入っているかを確かめます。

連絡するときに書くこと

問題が見つかったら、メールに次の内容を入れてください。注文番号、届いた日、商品名、どこがどうなっているか。そして状態が分かる写真です。

文章だけで伝えようとするとやり取りが増え、7日の期限に近づいてしまいます。写真を1枚添えるだけで、話が早く進みます。

自己都合で返すと、いくらかかりますか？

原則は受け付けないと書かれていますが、応じてもらえる場合の手数料も公式に明示されています。

THE MAKURAとASHI MAKURAは、事務手数料として送料3,000円に返品送料の実費が加わります。元払いで返送した場合は、返金額から3,000円が引かれる形です。

参考までに、THE MATTRESSは事務手数料が9,000円と設定されています。枕とマットレスで金額が違うことは知っておくとよいところです。

実際にいくら戻るのか

数字にすると分かりやすくなります。仮に4万円の商品を、自分で送料を払って返したとします。

返金額から事務手数料の3,000円が引かれます。加えて、返送に使った宅配便の料金は自分の負担です。枕は箱が大きいので、地域によっては1,500円前後かかります。

戻ってくるのは、おおよそ3万7,000円。手元からは4,500円ほどが消える計算です。返品を保険として考えていた方は、この金額を見てから決めてください。

買う前に見る数字

項目	内容
サイズ	幅58cm × 奥行38.5cm × 高さ5cm
重さ	約1900g
本体生地	ポリエステル65％・綿35％
中材	特注のエラストゴムパイプ
洗濯	本体は洗えます。乾燥機は使えません
自己都合の返品	原則不可。応じる場合は手数料3,000円＋返送実費
不良品の返品	到着後7日以内にメール連絡。送料は会社側

サイズと重さは公式の商品仕様ページに記載があります。価格と在庫は変わりますので、最新は公式の販売ページでご確認ください。

幅58cmは、あなたのベッドに収まりますか？

返品できない前提で買うなら、寸法は先に測っておきたいところです。幅58cmは、枕としては標準からやや大きめです。セミシングルの幅は80cm前後、シングルは97cm前後が一般的なので、1つ置くぶんには収まります。

問題になるのはダブルベッドを2人で使う場合です。幅140cmに58cmを2つ並べると116cm。両端に11cmずつしか余りません。壁際で寝る側は、頭の位置がかなり限られます。

重さ約1900gは、扱いにくくありませんか？

一般的なポリエステル綿の枕が400〜600g前後です。THE MAKURAはその3倍以上あります。持ち上げてシーツを替える、干す、旅行に持っていく。こうした場面では、はっきり重く感じます。

逆に言えば、寝返りを打っても枕がずれていきにくいということでもあります。重さは弱点でもあり、設計上の狙いでもあります。

洗えます。ただし乾燥機は使えません

返品の話とあわせて知っておきたいのが、手入れの条件です。ここを間違えると、返品どころか買い替えになります。

公式の仕様ページによると、本体は洗えます。ただし乾燥機は使えません。中材のエラストゴムパイプが熱に弱いためです。

洗ったあとは、風を通してしっかり乾かす必要があります。厚みがあるぶん、内側が乾くまで時間がかかります。晴れた日の午前中に洗うのが現実的です。

枕カバーは洗濯機で洗えます。日常の手入れはカバーで回し、本体を洗うのは季節の変わり目に留めるほうが、生地の負担が少なくて済みます。

保証期間はありますか？

公式の表記には、期間を区切った製品保証の記載が見当たりません。書かれているのは、到着後7日以内の不良品対応と、自己都合返品の手数料です。

届いてから7日を過ぎたあとの不具合について、どこまで対応してもらえるかは公式ページからは読み取れません。長く使う前提で買うなら、購入前に問い合わせて確認しておくのが確実です。

ここは書かれていない以上、推測で判断しないほうがよいところです。

返す前に、まず試せることがあります

「合わない」と感じた原因が高さなら、返品を考える前にできることがあります。

2021年2月以降のモデルは、枕の裏側に3つのファスナーが付いています。ここから中のエラストゴムパイプを取り出せます。量を減らせば高さが下がります。

最初の数日で判断してしまう方が多いのですが、調整してからのほうが評価は変わります。手順はTHE MAKURAの使い方をまとめた記事で詳しく書いています。

正直に言うと、向かないのはこの3タイプです

返品ができない以上、買う前にここで振り分けておいたほうがいい方がいます。

①「試して合わなければ返す」つもりの方

その前提は成り立ちません。自己都合の返品は原則できないためです。返す道を確保しておきたい方は、返品制度が広い他の枕を選んだほうが納得できます。

② 柔らかく沈む枕が好きな方

中材はゴムパイプです。羽毛や低反発のような沈み込みはありません。ふわりと包まれる感触を求めている方には、方向が違います。

③ 枕を頻繁に持ち運ぶ方

約1900gは、出張バッグに入れて運ぶ重さではありません。旅先でも同じ枕で寝たい方には向きません。

取扱店で買った場合はどうなりますか？

整体院や販売店を通して買った場合は、公式サイトではなく購入した店舗に相談する流れになります。返品の窓口が店舗側になるため、条件も店舗の規定に沿います。どこで買うかによって、後の対応先が変わるということです。

買う場所ごとの違いはTHE MAKURAをどこで買うか比べた記事にまとめています。

フリマや中古で買うと、保証はどうなりますか？

公式の保証や交換の対象外になります。個人間の売買には、販売元の規定が及びません。

公式サイトでは、構造が似た商品との取り違えにも注意を促しています。中古で安く手に入れたつもりが、別の商品だったという事態は避けたいところです。

開封したら、もう返せませんか？

開封したかどうかではなく、商品に問題があるかどうかで決まります。

未開封でも自己都合なら原則対象外です。逆に、開けてみて縫製がほつれていたなら、7日以内の連絡で対応してもらえます。

箱を開ける前に迷う必要はありません。開けて、状態を確かめてください。

通信販売にクーリング・オフはありますか？

ありません。消費者庁の特定商取引法ガイドでは、通信販売にクーリング・オフ制度の規定はないと明記されています。

代わりに、事業者が定めた返品特約が適用されます。通販で枕を買うときに見るべきなのは、クーリング・オフではなく、その店の返品の決まりだということです。

あなたの場合は、どうすればいいか

こんな方	おすすめの動き
高さが合うか不安	買ってよい。中材で下げられます
返せる保険がほしい	見送りが無難。自己都合は原則不可です
ダブルベッドで2人使い	先に幅を測る。116cm必要です
柔らかい枕が好き	向きません。別の素材を探してください
枕を持ち運ぶ	向きません。約1900gあります

返せない枕を買うときの順番

返品という保険がないぶん、買う順番を変えると失敗が減ります。3つだけです。

1. いま使っている枕の高さを測る

寝た状態で、頭の下に何cmの厚みがあると楽なのか。ここを知らないまま新しい枕を選ぶと、届いてから比べる基準がありません。

いまの枕を横から定規で測り、数字を控えておいてください。合わない原因が高さだった場合、中材を抜く量の目安になります。

2. 置く場所の幅を測る

幅58cmが収まるか。1人で使うのか、2人で並べるのか。メジャーを当てるのは1分で終わります。

3. 誰が使うかを決めておく

「合わなければ家族が使えばいい」と考えている方は、その家族の寝方も先に思い浮かべてください。柔らかい枕が好きな人にゆずっても、結局しまい込まれます。

この3つを済ませてから注文すると、届いたあとに迷う時間がほとんどなくなります。

買う前に確かめておく3つ

ここまで読んで前に進む方は、注文の前に次の3つだけ見ておいてください。

1つ目は、いま販売されているモデルと同梱物です。カバーが付くかどうかで実質の負担が変わります。

2つ目は価格と送料です。ギフト用の組み合わせなど、内容によって金額が変わります。

3つ目は在庫です。手作りのため、時期によって待つことがあります。

この3つは、“特許取得・整体枕”！【Cure:Re THE MAKURA】の公式ページで確かめられます。答えはここまでで出しました。公式では、いまの価格と在庫だけを見てきてください。

よくある質問

枕にクーリング・オフは使えますか？

通信販売で買った枕には使えません。クーリング・オフは訪問販売や電話勧誘販売などに定められた制度で、通信販売は対象外です。通販の場合は、その店が決めた返品の条件がすべてになります。注文前に返品の記載を読んでおくのが唯一の備えです。

キュアレの枕を使っている人は、どんな点を挙げていますか？

高さの調整ができる点と、寝返りを打っても位置がずれにくい点が挙がりやすいところです。一方で、価格の高さと重さを負担に感じたという声もあります。感じ方には個人差がありますので、口コミは判断材料の一つとして見てください。

返品の連絡はどこへ入れますか？

公式サイトで買った場合はメールです。到着後7日以内という期限があるため、電話がつながらないからと待たず、まずメールを送ってください。取扱店で買った場合は、その店舗が窓口になります。

交換はできますか？

汚れや破損、注文と違う商品が届いた場合は、送料を会社側が負担して交換に応じるとされています。自己都合でのサイズ違いや好みによる交換は、返品と同じ扱いです。

合わなかった枕は、どうすればいいですか？

返せない以上、手元に残ります。まずは中材を抜いて高さを変えてみてください。それでも合わないときは、昼寝用や来客用に回している方が多いところです。中材を抜いた枕は元に戻せますので、抜いたパイプは捨てずに袋で保管しておいてください。

返品したら全額戻りますか？

不良品であれば、返金の扱いになります。自己都合で応じてもらえた場合は、事務手数料3,000円と返送の実費が差し引かれます。元払いで送ると、返金額から3,000円が引かれる形です。

まとめ

THE MAKURAは、合わなかったときに返す前提で買う枕ではありません。返せるのは、届いた商品に問題があったときだけです。

その代わり、高さは自分で調整できます。買ったあとに手を入れる余地があるということです。

幅58cm、約1900g、自己都合の返品は原則不可。この3つを受け入れられるなら、注文して大丈夫です。受け入れられないなら、返品制度が広い枕を探したほうが、あとで後悔しません。